Information Technology
Service Management atau disingkat ITSM merupakan konsep manajemen dalam memberi
layanan teknologi informasi secara baik dan berhasil kepada pelanggan atau
metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yamg terpusat pada komsumen
layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
Definisi tentang
ITSM dijabarkan oleh beberapa ahli sebagai berikut:
Menurut Gerard Blokdijk (2008) bahwa ITSM adalah satu set kemampuan khusus suatu perusahaan untuk memberikan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. Kemampuan perusahaan ini dipengaruhi oleh kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan oleh pelanggan/ pengguna
pandangan yang dapat diambil dari definisi IT Service Management menurut Brady Orand (2011), Ivanka Menken (2009) dan Gerard Blokdijk (2008) adalah bahwa, ITSM merupakan semua proses yang digunakan untuk meningkatkan kualitas sesuai dengan tingkat level yang telah disepakati bersama pelanggan, guna memberi suatu layanan yang bernilai dan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan pelanggan.
Service Design: Download
Service Strategi: Download
